Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios - TENSAD

En TENSAD queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política clara y sencilla para gestionar cambios y devoluciones.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

2. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto o recibes un producto diferente al que compraste, nos comprometemos a solucionar el inconveniente.

En estos casos:

  • TENSAD cubrirá los costos de envío correspondientes al cambio.

  • Podremos solicitar fotografías o videos del producto y su embalaje para verificar el inconveniente.

  • Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar el cambio.

Nuestro objetivo es solucionar estos casos de la manera más rápida y sencilla posible.

3. Devoluciones o cambios voluntarios

Si deseas realizar una devolución o cambio por motivos personales, por ejemplo, porque cambiaste de opinión o deseas otra talla, podrás solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

En estos casos:

  • El costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente.

  • El producto deberá encontrarse en buenas condiciones.

  • No deberá presentar daños ocasionados por un uso indebido.

  • Deberá incluir sus accesorios y embalaje original cuando corresponda.

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado antes de aprobar la devolución o cambio.

4. Costos de envío

Devoluciones o cambios voluntarios

Cuando la devolución o cambio sea solicitado por decisión del cliente y no corresponda a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea diferente al solicitado, TENSAD cubrirá los costos de envío asociados al cambio.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado una vez que recibamos y revisemos el producto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, sujeto a los plazos de procesamiento correspondientes al medio de pago utilizado.

6. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud, debes escribirnos a:

**📧 **contacto.tensad@gmail.com

En tu correo, incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre del comprador

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías o videos del producto, cuando corresponda

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con las instrucciones para continuar con el proceso.

TENSAD

Tu confianza es nuestra prioridad.

Si tienes alguna duda sobre cambios o devoluciones, escríbenos a contacto.tensad@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.